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1、崗位名稱(chēng)：客服熱線崗位；

2、人員數(shù)量：2名；

3、工作時(shí)間：

     實(shí)行24小時(shí)輪班制，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)

     上午班：8:00-12:00 

     下午班：12:00-19:00

     大小夜班：19:00-次日早8:00

1、學(xué)歷要求：專(zhuān)業(yè)不限，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷(需提供學(xué)信網(wǎng)學(xué)歷驗(yàn)證報(bào)告)；

2、年齡要求:30周歲以下（1993年1月1日之后）；

3、個(gè)人素質(zhì)：

聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

積極熱情，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

能聽(tīng)懂并熟練運(yùn)用方言，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；

有較強(qiáng)的責(zé)任心與良好的服務(wù)導(dǎo)向，吃苦耐勞，樂(lè)于助人。

1、提供24小時(shí)客戶(hù)涉水（水質(zhì)、停水信息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）咨詢(xún)；

2、對(duì)12345政務(wù)平臺(tái)、智慧城管等上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦信息，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)記錄，并及時(shí)派單轉(zhuǎn)辦到相關(guān)處置單位，嚴(yán)格按照熱線信息處理時(shí)限要求進(jìn)行督辦、反饋、回訪、滿(mǎn)度評(píng)價(jià)等工作；

3、根據(jù)客戶(hù)投訴、報(bào)修、業(yè)務(wù)查詢(xún)等內(nèi)容，按時(shí)限規(guī)定派發(fā)工單、流程監(jiān)管，并做好熱線回訪、投訴案件督辦工作；

4、及時(shí)、準(zhǔn)確提供熱線數(shù)據(jù)，并做好完善分析、統(tǒng)計(jì)工作。